Una buena experiencia de usuario (UX) es crucial para el éxito de un producto o servicio, pero ¿cómo te aseguras de que tus usuarios estén satisfechos y sigan regresando? Comienza con la investigación de UX, en este artículo comparto 10 tipos contigo.
Ya sea que sea una empresa nueva o establecida, nunca es demasiado pronto para comenzar a mejorar tu UX y evitar conversiones perdidas. Además, la investigación de UX ya no es costosa, por lo que no hay motivo para quedarse atrás de la competencia. Compartimos los principales beneficios de una buena UX:
El proceso de diseño se puede explicar de diferentes maneras, pero se pueden distinguir tres fases: la fase exploratoria, la fase de validación y la fase de optimización. La investigación de UX se puede llevar a cabo en cualquiera de estas fases.
En este artículo, comparto paso a paso los métodos más utilizados para cada fase, para que puedas identificar en qué fase se encuentra tu empresa y cómo comenzar con la investigación de UX.
Esta fase se trata de descubrir y comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. La investigación de personas, la investigación del viaje del cliente y la investigación de necesidades son formas efectivas de lograr esto.
Identifica las principales audiencias de tu sitio web o aplicación y cree caracterizaciones detalladas que representen a estas audiencias. Por ejemplo, una tienda de ropa identifica los principales grupos objetivos de tu tienda web, como jóvenes profesionales, adolescentes conscientes de la moda y adultos mayores conscientes de la moda.
Crean caracterizaciones detalladas de estas audiencias, teniendo en cuenta la información demográfica, el comportamiento de compra, las preferencias de estilo y otros factores relevantes.
Estas personas luego ayudan a comprender mejor las expectativas de tu público objetivo y adaptan tus ofertas de productos y mensajes de marketing en consecuencia.
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Crea un mapa visual de los pasos que toman los usuarios y descubre problemas y puntos débiles en la experiencia del usuario a través del análisis de la interacción del usuario.
Por ejemplo, la tienda de ropa crea un mapa visual de los pasos que dan los usuarios desde la primera visita hasta la compra y las devoluciones.
Esto puede indicar una navegación poco clara, falta de información del producto o un proceso de pago engorroso.
Comprende las necesidades y motivaciones de los usuarios con encuestas, entrevistas y grupos focales. Haz preguntas que brinden información sobre las motivaciones subyacentes de los usuarios, para que pueda comprender mejor lo que realmente necesitan y cómo puedes responder a esto.
Por ejemplo, la tienda de ropa investiga por qué los usuarios eligen ciertos estilos de ropa, qué problemas experimentan cuando compran en línea y cuáles son tus expectativas de una experiencia de compra ideal.
En esta fase, se pone a trabajar ideando, probando y refinando soluciones para los problemas identificados. Algunas variantes de investigación de UX que puedes usar son:
Prueba diferentes conceptos e ideas para tu sitio web o aplicación. Recopila comentarios de los usuarios para comprender qué conceptos resuenan con ellos y cuáles no. Esta retroalimentación lo ayudará a refinar y optimizar tus conceptos.
Por ejemplo, la tienda de ropa presenta diferentes diseños, diseños y características a los usuarios y recopila comentarios para comprender qué conceptos son los preferidos.
Desarrolla diferentes versiones de tu sitio web o aplicación y pruébalas con los usuarios. Permite que los usuarios realicen diferentes tareas en los prototipos y recopila comentarios sobre su experiencia. Identifique problemas y mejore la usabilidad de tsus prototipos a través del desarrollo y las pruebas iterativas.
Por ejemplo, a los usuarios se les asignan tareas específicas, como encontrar y comprar una prenda específica o personalizar tu carrito de compras. Luego, la tienda de ropa recopila comentarios sobre las experiencias de los usuarios al realizar estas tareas e identifica cualquier problema y cuello de botella que deba abordarse con el prototipo.
Optimiza la estructura de tu sitio web o aplicación para que los usuarios puedan encontrar fácilmente la información que buscan y tomar medidas. Prueba diferentes opciones de navegación y observa cómo los usuarios interactúan con ellas.
Un ejemplo de un método que puede usar la tienda de ropa es la prueba de clasificación de tarjetas, donde los usuarios clasifican categorías de información en tarjetas para determinar la arquitectura de información que tiene más sentido para ellos.
Estas pruebas ayudan a diseñar una estructura de navegación clara e intuitiva para la tienda web que cumple con las expectativas de tus usuarios.
En esta última fase, implementa los hallazgos de la investigación y redefine tus prototipos. El objetivo es desarrollar un producto final funcional que satisfaga las necesidades y los deseos de los usuarios al mismo tiempo que logra los objetivos de la empresa. Considera estos tipos de investigación de UX:
Evalúa la usabilidad del producto final permitiendo que los usuarios lo utilicen de manera intuitiva mientras se registran y analizan tus interacciones y comentarios. Por ejemplo, la tienda de ropa puede pedir a los usuarios que busquen y pidan ropa en la tienda web como lo harían normalmente.
Esto les permite identificar cuellos de botella que dificultan la conversión y la experiencia del usuario. Por ejemplo, pueden descubrir que el proceso de pago es confuso o que los filtros de productos no son lo suficientemente intuitivos.
Obtén una evaluación exhaustiva de la experiencia del usuario y la usabilidad realizada por investigadores y diseñadores profesionales de UX.
La tienda de ropa puede así descubrir posibles problemas y áreas de mejora en tu tienda web, como páginas que se cargan lentamente, inconsistencia en el diseño visual o botones de llamada a la acción poco claros.
Compara la experiencia de usuario de tu producto final con la de la competencia. Identifica dónde se queda corto tu producto y determina qué se debe mejorar para lograr una mayor conversión y satisfacción del cliente.
En este caso, la tienda de ropa compara tu tienda web con la de los competidores en la industria de las tiendas de ropa en línea. Esto puede, por ejemplo, mejorar las opciones de personalización o simplificar el proceso de devolución.
Ejecuta pruebas en las que un gran grupo de usuarios se divida aleatoriamente entre dos versiones diferentes de un diseño. Por ejemplo, la tienda de ropa está probando dos diseños de página de productos diferentes o dos versiones diferentes de la interfaz de la aplicación móvil.
Al analizar los resultados, pueden determinar qué versión tiene el mejor rendimiento y determinar la versión final de la tienda web.
La investigación de UX es una parte fundamental del desarrollo de sitios web y aplicaciones con una experiencia de usuario fluida. Usar los métodos de investigación correctos en cada etapa de la investigación de UX es esencial para lograr los resultados deseados.
Es importante enfatizar que la investigación de UX no es una tarea de una sola vez, sino un proceso continuo. Al escuchar los comentarios de los usuarios, realizar investigaciones periódicas y continuar probando e iterando, se pueden desarrollar sitios web y aplicaciones que no solo sean funcionales, sino también intuitivos y agradables de usar.
En resumen, la investigación de UX es invaluable para mejorar la experiencia del usuario. Y es fácil de hacer de forma regular debido a la asequibilidad y disponibilidad de la investigación de UX en estos días.
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