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¿Enviar correos electrónicos de seguimiento? Así puedes empezar

Email Marketing
Escrito por:Miguel Fernández
Publicado el: 02/26/2023

Un correo electrónico de seguimiento es un correo electrónico que sigue a algo que ha sucedido. A menudo, este es el comportamiento de una persona, o la falta de comportamiento. En este artículo te diré exactamente qué es y cómo empezar.

Un correo electrónico de seguimiento puede ser un correo electrónico para las personas que no han abierto un correo electrónico. A eso lo llamamos el recordatorio de los 'no abre'.

En la categoría de recordatorios, por supuesto, hay muchos más correos electrónicos en los que pensar. Por ejemplo, un recordatorio para las personas que han abierto un correo electrónico, pero no han hecho clic. O un recordatorio para las personas que hicieron clic, pero no se convirtieron.

Se podría decir que enviar recordatorios de comportamiento dentro de un correo electrónico de marketing es una forma simple de un correo electrónico de seguimiento.

Flujos de seguimiento y reconocimiento de clientes

Un poco más complejos son los correos electrónicos de seguimiento basados ​​en el comportamiento en otros canales, como el sitio web. En realidad estamos hablando de retargeting.

Puedes realizar un seguimiento de determinados comportamientos en canales de comunicación distintos del correo electrónico con un email o incluso con una serie de correos electrónicos. Hay 2 condiciones previas para esto:

  1. Debes poder reconocer la relación y vincularla a la dirección de correo electrónico.
  2. Debes tener permiso para enviar un correo electrónico a esa persona.

En este artículo consideraremos brevemente 'ser capaz de reconocer'. En general, hay 4 categorías en las que se reconoce a los visitantes del sitio web:

  1. Un visitante es desconocido.
  2. Las cookies reconocen a un visitante en función de su dirección IP. Esto se usa a menudo. Como visitante, ve, por ejemplo, productos que también vio durante una sesión anterior.
  3. Un visitante que ha iniciado sesión y que se reconoce en función de la dirección IP. Por ejemplo, su nombre se mostrará cuando regrese al sitio web. Pero no están 100% seguros de que seas tú. Por eso, por ejemplo, si quieres comprar un producto o hacer un cambio, tienes que iniciar sesión en mi entorno.
  4. Un visitante registrado. Entonces sabes 100% seguro quién es.

La personalización del sitio web es posible desde el nivel 2. La reorientación por correo electrónico es posible con los niveles de reconocimiento 3 y 4 en combinación con un opt-in emitido.

Piensa en un correo electrónico para alguien que ha dejado un carrito de compras o una página. Por supuesto, también hay otras opciones para un correo electrónico de seguimiento, si no reconoce a alguien o no conoce la dirección IP.

En retail, por ejemplo, utilizan las llamadas alertas de 'reposición en stock'. Si un determinado producto no está disponible, tú como cliente tienes la opción de recibir una alerta proporcionando su dirección de correo electrónico.

Se podría decir que se trata de una especie de seguimiento de una transacción fallida.

Correos electrónicos de seguimiento = automatización de marketing por correo electrónico

De esta manera, el concepto de 'correo de seguimiento' se está acercando cada vez más al concepto de automatización del marketing por correo electrónico. Porque en realidad deseas enviar todos tus correos electrónicos de seguimiento automáticamente.

Deseas realizar un seguimiento de ciertos eventos con más de un momento de contacto. Entonces hablas de un flujo de correo de seguimiento.

Esto se puede hacer, por ejemplo, con el evento "convertirse en clientes". Deseas hacer un seguimiento de ese momento con un flujo de correo electrónico de bienvenida o de incorporación.

O quieres utilizar un período de inactividad para enviar a las personas un correo electrónico de activación o un flujo de correo electrónico para reactivarlos.

De hecho, cualquier forma de seguimiento es una forma de automatización del marketing por correo electrónico.

El correo electrónico es el motor de su estrategia de automatización de marketing y CRM

Con la infraestructura adecuada, puedes volver a orientar desde la vista de cliente de 360 ​​grados a través de muchos otros canales digitales y tripulados.

Piensa en la personalización de sitios web y aplicaciones o en hacer recomendaciones disponibles en centros de llamadas o tiendas. El correo electrónico es solo uno de los canales que puede utilizar.

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Sin embargo, en la práctica vemos que el correo electrónico es a menudo el motor de las actividades de CRM y/o automatización de marketing. Puedes probar y aprender rápida y fácilmente personalizar con correo electrónico.

Entonces, extiende los aprendizajes a los otros canales en los que desea personalizar o segmentar.

¿Por dónde empiezas?

Comienzas con una visión del recorrido del cliente y una visión de cómo desea mejorarlo. Y para determinar cómo desea que el canal de correo electrónico contribuya a tus objetivos de marketing en todas partes.

El nivel de madurez del canal de correo electrónico en tu empresa también es importante. Si vas a comenzar, al menos debe tener un software de envío de correo electrónico que lo ayude a desarrollar campañas. Y necesitas gente que pueda trabajar con eso.

A menudo, es más fácil comenzar a enviar correos electrónicos de seguimiento en función de (la falta de) comportamiento en los propios correos electrónicos. Esa es la más sencilla porque no necesitas datos de otros sistemas.

Desafortunadamente, eso limita tus opciones. Alguien que está inactivo en el canal de correo electrónico puede pedir mucho en línea. En ese caso, pierde la marca con una campaña de activación basada en el comportamiento de los correos electrónicos.

A medida que el canal madure, utilizarás más datos para personalizar o segmentar. Piensa en los datos de transacciones o el comportamiento en otros canales de comunicación. Personalizarás y configurará campañas desde una vista de cliente de 360 ​​grados.

¡Esto también incluye correos electrónicos de seguimiento!

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