B2B o Business to Business es el término para la prestación de servicios y bienes entre empresas. También hablan de BTB. Una contraparte de B2B es Business to Consumer o B2C. Esto incluye transacciones dirigidas a consumidores.
El mercado B2B o mercado empresarial generalmente se caracteriza por el comercio de lotes más grandes de bienes y la oferta de productos y servicios. Estos se centran en mejores operaciones comerciales en todos los ámbitos. Piensa en software financiero, consultoría de marketing, asesoramiento organizativo, etc.
B2B y B2C tienen diferencias y similitudes. Algunas de estas son:
La diferencia entre B2B y B2C también está relacionada con las diferencias en los motivos de compra.
Un comprador en una organización B2B está a cargo de la compra de un bien o servicio en relación con un proceso comercial. Como una máquina, software, productos semiacabados, formación o servicios de consultoría.
Un consumidor suele tener motivos de compra que se basan en otros motivos. La naturaleza de los productos y servicios es diferente y está diseñada para satisfacer diferentes necesidades.
Una flota de vehículos para una organización tiene una función diferente a la de un automóvil familiar. Esto también muestra la diferencia en el proceso de compra.
Esto también significa que un proceso de compra o recorrido del cliente es diferente. Un comprador en un entorno B2B se orienta con un enfoque diferente al de un consumidor.
Por ejemplo, la atención se centra en las especificaciones del producto: el estado de la empresa que ofrece los productos / servicios, los costos y las referencias de otras empresas con intereses comerciales y una decisión bien justificada como motivación.
Por cierto, la importancia de la emoción y responder a ella se está volviendo cada vez más importante dentro de B2B. En última instancia, los compradores de las empresas son solo personas con emociones.
El cierre final de un trato también se realiza de forma diferente en un entorno B2B que en un entorno B2C. El proceso de toma de decisiones en B2B a menudo incluye un DMU o un árbol de decisiones que involucre un DMU. Esto también tiene un impacto en el tiempo de espera de los procesos de compra.
El mundo B2B cambia constantemente. No solo vemos un enfoque cada vez mayor en la emoción y la conciencia en el marketing de empresa a empresa, sino que el papel de las empresas en la cadena comercial también cambia constantemente.
Vemos movimientos de organizaciones B2B que se centran cada vez más en el cliente final y se saltan enlaces en la cadena de valor. También vemos desarrollos en el campo de las plataformas o marketplaces que tienen un gran impacto en las empresas B2B. Por tanto, es importante estar bien informado de los últimos desarrollos.
Parrot CRM es el mejor software CRM para ventas consultivas y conversacionales que existe en el mercado y es esencial para conseguir leads de calidad y lograr una alta tasa de fidelización de clientes.
Al utilizar Parrot CRM puedes explotar al máximo las estrategias de Marketing Online de tu empresa. Contacta ya a nuestros asesores de ventas para obtener una demostración e iniciar tu periodo de pruebas completamente gratis.