Las soluciones CRM y ERP son similares en muchos aspectos: ambos tipos de sistemas ayudan a las empresas a ser más eficientes y maximizar la rentabilidad. En algunas infraestructuras, los sistemas CRM y ERP se superponen en gran medida, mientras que en otras se utilizan en paralelo.
Sin embargo, cuando esté sopesando las opciones para tu negocio, debes considerarlas como aplicaciones independientes.
CRM significa Customer Relationship Management y esencialmente ofrece a las empresas una forma de almacenar, organizar y rastrear toda la información de los clientes. Los sistemas CRM pueden ser utilizados durante todo el ciclo de vida del cliente por varios departamentos de la empresa, como ventas, marketing, investigación o desarrollo empresarial.
Una herramienta CRM, como Parrot CRM, generalmente incluye las siguientes funciones:
Por el contrario, ERP significa Planificación de recursos empresariales. Un sistema ERP combina aspectos operativos como la gestión de la relación con el cliente, la contabilidad, la gestión de personal e inventarios, etc. en una sola pieza de software y sirve como una solución completa para las empresas.
Con algunos proveedores, puede adaptar su software ERP a sus necesidades, mientras que otros tienen diferentes opciones de productos con diferentes funciones en oferta. Un sistema ERP generalmente incluye las siguientes funciones:
La mayoría de las veces, las soluciones ERP también incluyen funciones de sistemas CRM. Sin embargo, no ofrecen la funcionalidad extendida de los sistemas CRM modernos, como Parrot CRM, como análisis, informes, etc.
Si no estás seguro de qué tipo de sistema necesitas invertir para su negocio, debes hacerte la siguiente pregunta: “¿Están mis empleados satisfechos con la mayoría de las soluciones comerciales?¿Contabilidad, recursos humanos y cadena de suministro?”Si la respuesta es“sí”, todo lo que necesita es un nuevo software CRM, como Parrot CRM.
Parrot CRM es el mejor software CRM para ventas consultivas y conversacionales que existe en el mercado, y es esencial para conseguir leads de calidad y lograr una alta tasa de fidelización de clientes. Además es el mejor CRM para marketing digital del 2021. Contacta ya a nuestros asesores de ventas para obtener una demostración e iniciar tu periodo de pruebas completamente gratis.