Poner productos en un carrito de la compra y luego no pagarlo… En el comercio electrónico es habitual el llamado 'abandono del carrito de la compra online'. Pero, ¿es realmente un problema tan grande como pensamos? ¿A qué se debe? ¿Y qué puedes hacer al respecto?
En este artículo respondemos estas preguntas basándome en la en datos recientes de numerosas tiendas web o Ecommerce. Según datos recientes de 10 tiendas web, entre 7 y 8 de cada 10 cestas de la compra se abandonan sin pagar. Comparto tres consejos para contrarrestar este proceso al final de este artículo.
El abandono del carrito de compras en línea significa colocar productos en su carrito de compras pero no pagarlos). En otras palabras, el tradicional fenómeno de 'mira, mira, no compres'. Aunque no es tan común en las tiendas offline que veas cestas de la compra llenas o carritos de la compra sin que nadie pague por ellos, esto es habitual en las tiendas online.
Las estimaciones oscilan entre aproximadamente la mitad de los casos y alrededor del 90 %. Según statista, la tasa global de abandono del carrito de compras en línea es del 88,05%. Esto significa que, según una investigación de statista, casi el 90% de todas las cestas de compras en línea NO se revisan.
¿Con qué frecuencia se abandonan las cestas de la compra en las tiendas web sin pagar?
Para responder a esta pregunta, busqué en nuestra base de datos. Hicimos una descripción general de los embudos recientes de 10 tiendas web para averiguar en qué porcentaje de visitas ocurre que alguien ingresa al carrito de compras, pero no completa un pedido (= tasa de abandono del carrito de compras en línea).
La tasa media es del 68,19%. Esto significa que 68 de cada 100 cestas de la compra llenas se quedan sin pagar.
Sin embargo, la mediana (el valor medio de la serie) es un mejor valor para observar en este caso, porque es menos sensible a los valores extremos. Esto es útil porque hay una parte de comercio electrónico en el conjunto de datos que tiene una tasa de suscripción al carrito de compras significativamente más baja que las demás.
La mediana de 10 empresas en este estudio es de 77,39%. Tanto la tasa media como la mediana son significativamente más bajas en nuestra base de datos que en la literatura científica.
68 de cada 100 cestas de la compra llenas quedan sin pagar.
Existen diferencias entre la tasa de abandono del carrito en diferentes dispositivos.
Esto pinta un panorama diferente al de la literatura científica, que afirma que el 73 % de las cestas de escritorio se abandonan, frente al 85 % de las cestas móviles (Wang et al., 2022). Las tarifas que vemos en nuestra base de datos son significativamente más bajas. Tanto en la literatura científica como en nuestra propia base de datos, las cestas móviles se abandonan con más frecuencia que las cestas de escritorio.
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Las diferencias entre sectores son enormes. Vemos la tasa más alta de abandono del carrito de compras en un proveedor de artículos de lujo (café de calidad, 88,13%) y automóviles (79,17%). Vemos la tasa más baja en mayorista de catering (13,09%).
Esto es consistente con la literatura científica que muestra que el abandono del carrito de compras es más alto en la industria automotriz (96,88 %) y artículos de lujo (92,61 % Wang et al., 2022).
La literatura muestra que hay muchos factores que llevan a los visitantes a abandonar sus cestas de la compra y no completar una compra. Muchos de estos factores se remontan a dudas sobre la compra. Las dudas en la caja son desastrosas para la conversión. Hay una serie de factores que influyen en esta duda sobre la compra.
Es más probable que los productos más caros se queden en la cesta sin redondear que los productos más baratos. A medida que aumenta el precio de un producto, aumenta la tasa de abandono del carrito de compras en línea.
Cuanto más tiempo tengan que esperar los visitantes, mayor será la probabilidad de que dejen una cesta de la compra sin pagar. Esto es particularmente cierto en el entorno en línea. Las páginas con un tiempo de carga prolongado, formularios largos u otros procesos lentos provocan abandonos.
Si los visitantes están ocupados comparando la oferta de su sitio web con la de la competencia, también es más probable que dejen una cesta de la compra llena. Esto también significa que el abandono de carritos será más común en industrias altamente competitivas.
La confianza es crucial para las compras en línea. Si los visitantes tienen dudas sobre la confiabilidad de un sitio web, no completarán su compra, sin importar cuán atractiva pueda parecer la oferta. Por lo tanto, es crucial ser confiable y dejar esto claro
Los visitantes que no quieren comprar no comprarán. En otras palabras, deben estar dispuestos a comprar. Esto suena como una puerta abierta, pero no lo es. Ciertamente, en el entorno en línea hay muchas razones para navegar además de la voluntad de compra.
El entretenimiento, el aburrimiento y la curiosidad son solo algunas de las otras posibles motivaciones que los visitantes pueden tener para navegar en línea. Además, no siempre es fácil cambiar la motivación de los visitantes,
Cuanto más esfuerzo tengan que hacer los visitantes para completar una compra, más probable es que tiren la toalla. Las estructuras de navegación complicadas y los procedimientos de pago engorrosos son motivos para que los visitantes abandonen la caja.
Entonces, hay todo tipo de razones por las que los visitantes dejan su carrito de compras. Algunas de estas razones pueden influir (en tu sitio web), mientras que otros factores están más allá de tu control. Ajustar el precio de tu productos no siempre es posible. Además, corre el riesgo de una 'carrera hacia el abismo').
Tampoco es factible asegurarse de que los visitantes no comparen sus productos con los de la competencia. Aumentar la motivación de compra de tus visitantes no siempre es fácil ni factible. Por lo tanto, es importante saber qué engranajes puede girar usted mismo para evitar el abandono del carrito de compras en línea.
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